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　　近日，上海一位网友上传的短视频引发关注：一名残疾军人手持残疾军人证乘坐公交车时，对工作人员提出因行动不便，希望优先排队，但遭到值班保安拒绝，还要求他等其他人登车后，再上车。

　　事情曝光后，涉事巴士公司第一时间与当事人沟通致歉，并约谈第三方机构负责人，要求加强拥军服务，同时加强对公司员工教育培训，确保现役军人、退役军人相关权益得到保障；当事人也表示原谅值班保安，并希望从轻处理。如今，这一事件已经得到圆满解决。

　　近年来，随着法律法规不断健全、宣传引导更加深入，对军人军属、退役军人的权益保护工作日益深入人心，双拥氛围不断浓厚。特别是在年轻网民群体中，形成了浓烈的拥军爱国情怀，网友纷纷留下声音：“军人依法优先，坚决支持！”“他们在保家卫国时冲锋在前，回来之后也应该站在前列！”此次事件中，当事残疾军人合法权益遭到侵害，很快接受道歉，其本人请求“从轻处理涉事保安。”这样的退役军人，怎么能让人不爱？ 

　　根据《中华人民共和国军人地位和权益保障法》《军人抚恤优待条例》等规定，现役军人、残疾军人、烈士、因公牺牲军人和病故军人的遗属、消防救援人员，以及与其随同出行的家属，享有优先购票、优先乘车等服务。纵观事件中值班保安的态度，不难看出，作为一线服务人员，他对持残疾军人证人员所应享受的权益和优待缺乏最起码的了解，和最基本的敬畏，在遇到特殊人群时，服务意识淡薄。

　　尽管造成这种情况的原因是多方面的，但究其根本，还是相关单位、组织对这类直接面对优待对象的一线工作人员培训力度不够，使得他们缺乏拥军意识，也不懂相关政策，更没有解决问题的办法。据一些现役军人、退役军人反映，他们到持证可享受优待的场所时，大多数一线工作人员都能做到服务态度好、政策把握准、疑问解释清，但确实也有个别地方、个别场所的一线工作人员不熟悉拥军相关政策、不了解相关证件适用范围，更不要说准确解读相关政策了。还有个别一线工作人员拥军意识差，缺乏对军人职业的认同，甚至会表现出冷漠、消极的态度。

　　解决这个问题，当然需要继续在全社会加强对拥军崇军的宣传引导，在全社会形成浓烈拥军氛围，但更需要各地各部门各行业吃一堑、长一智，投入最新老虎机_海盗老虎机【游戏平台】精力、更大力量，加强对一线工作人员的国防教育，加强对他们拥军相关业务的培训，从而打通拥军崇军道路的“最后一公里”。只有这样，才能真正有效防止类似事件再次发生，才能把拥军崇军落到实处。

　　首先是增强国防意识。一线工作人员有无国防意识，直接决定了他对军人军属、退役军人等优抚群体的态度和情感。因此，各地各部门各行业应在一线工作人员入职培训、日常管理等方方面面加大全民国防教育内容，增加他们拥军崇军的动力和自觉性。

　　其次是培训相关业务。拥军崇军的法律依据、有关政策相对复杂，这就更需要各地各部门各行业加强对一线工作人员相关业务的培训，认真梳理国家和当地的各项政策规定，做到不漏、不错。同时，不能只有个别人熟悉了解相关政策，要尽最大努力让一线工作人员全员掌握，熟练运用。

　　最后是要有做好工作的能力。拥军崇军不是小事，近年来因一线工作人员拥军意识缺失引发的舆情事件也充分说明，如果在这个问题上重视不够处理不当，可能造成严重后果、得不偿失。因此，一线工作人员应加强学习、未雨绸缪，有针对性地根据不同场景提前准备好服务方案，进行必要的场景模拟，在遇到实际问题时方能妥善应对、处理得当。